01
ACTIVATIONسجّل… ولم يبدأ
الاهتمام موجود، لكن العميل يحتاج خطوة واضحة ليبدأ
متى نتواصل؟
تسجيل جديد دون أول استخدام
ماذا نقترح؟رسالة ترحيب تساعده على أول خطوة
الهدف: أول حجز أو أول استخدام
CUSTOMER ENGAGEMENT PLATFORM
حوّل اهتمام عملائك
إلى علاقة تستمر
من أول تفاعل إلى العودة مجددًا، نكتشف أين تتوقف رحلة العميل، وكيف يمكن للتواصل المناسب أن يدفعه إلى الخطوة التالية
خبرة في التسويق عبر البريد بداية بحالة استخدام واضحة
نوسّع خبرتنا من التجارة الإلكترونية إلى قطاعات جديدة عبر تجارب مشتركة محدّدة النطاق
إشارة من رحلة العميلسجّل ولم يُكمل أول حجز
01بعد مدة نتّفق عليها
هل أتمّ الحجز؟
لم يُكمل بعدأتمّ الحجز
تتوقف المتابعةلا نرسل تذكيرًا
بعد إتمام الحجز
بعد إتمام الحجز
مثال لرحلة مقترحة ضمن تجربة مشتركة
رحلات مختلفة، وفرص تستحق المتابعة
تجار التجزئة والتجارة الإلكترونية السياحة والسفر الحجوزات والخدمات المطاعم والضيافة التعليم
فرص داخل قاعدة عملائكاكتساب العميل بداية
اكتساب العميل بداية
ماذا يحدث بعدها؟
ثلاث لحظات نبدأ منها النقاش مع فريقك
02
CONVERSIONبدأ… ولم يكمل
وصل إلى الحجز أو الطلب، ثم توقّف قبل الإتمام
متى نتواصل؟
حجز أو طلب غير مكتمل
ماذا نقترح؟متابعة تزيل التردد وتسهّل الاستكمال
الهدف: إتمام الحجز أو الطلب
03
RETENTIONتعامل معك… ولم يعد
عميل يعرف خدمتك، وهناك فرصة لعلاقة أطول
متى نتواصل؟
توقّف عن الاستخدام أو الشراء
ماذا نقترح؟دعوة للعودة تناسب تجربته السابقة
الهدف: استخدام أو شراء متكرر
أمثلة مقترحة للتوسّع؛ يعتمد تنفيذ كل رحلة على البيانات المتاحة والتكامل ونطاق التجربة المتفق عليه
من الفكرة إلى تجربة قابلة للقياسنبدأ من رحلة العميل
نبدأ من رحلة العميل
ثم نحدّد التواصل المناسب
قبل أن نضيف حملة جديدة، نفهم ما يحدث اليوم: أين يتوقف العميل؟ ما الرسائل التي تصله؟ وأين توجد فرصة لمتابعة أفضل؟
- نفهم المرحلةسلوك واضح يخبرنا بما يحتاجه العميل
- نختار المتابعةرسالة ووقت وهدف مناسبون للسياق
- نقيس ما يهمّكحجز، استخدام أو شراء؛ مع مؤشرات التفاعل
بداية واضحة، وتوقّعات واضحة
متاح اليوم
زبون للتجارة الإلكترونية
تكامل سلة، حملات بريدية مؤتمتة جاهزة، شرائح عملاء، نشرات بريدية وتقارير أداء
ضمن تجربة مشتركة
رحلات تناسب نشاط شركتك
نراجع الأحداث والبيانات وإمكانية الربط، ثم نتّفق على حالة استخدام واحدة قبل تطويرها وتنفيذها
البريد الإلكتروني هو قناة البداية
القنوات والتكاملات الأخرى تُناقش حسب الاحتياج
القنوات والتكاملات الأخرى تُناقش حسب الاحتياج
من تجربتنا في التجارة الإلكترونيةنبدأ بخبرة موجودة
نبدأ بخبرة موجودة
ونبني عليها فرصًا جديدة
بيانات زبون الحالية توضّح أن العملاء لا يكتفون باستلام البريد، بل يتفاعلون معه
متوسط أداء الرسائل البريديةتفاعل العملاء مع
تفاعل العملاء مع
البريد الإلكتروني
نقيس جودة التواصل من خلال ما يحدث بعد وصول الرسالة: هل فتحها العميل؟ وهل نقر للانتقال إلى الخطوة التالية؟
متوسطات مبنية على بيانات متاجر زبون خلال آخر 15 شهرًا
تختلف النتائج حسب القطاع، وجودة القائمة، ومحتوى الرسالة، وتوقيت الإرسال.
أداء البريد الإلكتروني
من تجربة زبون الحاليةمعدل الفتح
من الرسائل المسلّمة
معدل النقر
من الرسائل المسلّمة
أكثر من 100 متجر يستخدم زبون
كيف نبدأ مع شركتك؟فرصة واحدة أولًا
فرصة واحدة أولًا
ثم نقرّر الخطوة التالية
تجربة محدّدة تساعد الطرفين على تقييم جدوى التعاون
- 01
نراجع الرحلة الحالية
نفهم سلوك العملاء، القنوات المستخدمة، والبيانات التي يمكن الاعتماد عليها
- 02
نحدّد نطاق التجربة
حالة استخدام واحدة، ومتطلبات تكامل واضحة، ومقياس نجاح نتّفق عليه
- 03
نختبر ونراجع الأثر
بعد تأكيد الجاهزية، ننفّذ النطاق المتفق عليه ونقيّم النتائج قبل التوسّع
لنتحدث عن شركتكوين تتوقف
وين تتوقف
رحلة عميلك اليوم؟
شاركنا التحدّي، ونكتشف معًا إن كانت هناك فرصة لتجربة تستحق التنفيذ
ناقش رحلة عملائك تواصل مباشر مع فريق زبون عبر واتساب
نحدّد إمكانية التعاون ومتطلبات التنفيذ
قبل أي التزام